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Sabemos que é frustrante completar uma missão e não ver os pontos entrarem imediatamente. Se sua missão ainda não foi aprovada, não se preocupe! Existem alguns motivos técnicos e de segurança que podem causar esse atraso.
⏱️ O Prazo de Comunicação
Primeiro, lembre-se: a comunicação entre o sistema do parceiro e o Big Cupom pode levar até 72 horas úteis. Se você acabou de fazer a missão, aguarde esse prazo antes de abrir um chamado.
🚫 Bloqueio da tecnologia
Alguns dispotivos, navegadores ou extensões impedem que nosso sistema identifique automaticamente a conclusão da missão. Dica: Use navegadores limpos e sem bloqueadores.
🔍 Checklist de Verificação
Antes de entrar em contato, verifique se algum desses pontos aconteceu:
Dados Diferentes: Você usou um e-mail diferente do cadastrado no Big Cupom? Para validar a missão, os dados devem ser os mesmos.
Cadastro Antigo: A maioria das missões é válida apenas para novos usuários. Se você já tinha conta ou cadastro prévio no site do parceiro, a missão não será aprovada.
Etapas Incompletas: Não confirmar o e-mail (quando solicitado) interrompe o processo de pontuação.
Aprovação de Crédito: Em missões de empréstimo, cartões ou abertura de conta, a pontuação depende da aprovação da empresa parceira.
Depósitos de Terceiros: Para missões que exigem depósito, o pagamento deve ser feito em sua titularidade. Depósitos feitos por terceiros são invalidados.
🆘 Ainda com problemas?
Se você seguiu todos os passos, aguardou as 72 horas úteis e os pontos não apareceram no seu extrato, nós vamos te ajudar! Para isso, você precisará nos enviar o comprovante da missão realizada. 👉 veja como enviar o seu comprovante.
📄 Qual comprovante devo enviar?
Basta conferir qual era a regra da missão. O comprovante ideal é aquele que prova que você concluiu as etapas exigidas.
Veja os exemplos:
Missões de Cadastro: Envie o print completo do e-mail de boas-vindas ou de confirmação de cadastro.
Obrigatório: O print deve mostrar o seu endereço de e-mail e a data do recebimento.
Missões que exigem Aprovação (Cartão/Empréstimo): Envie o print completo do e-mail de aprovação enviado pela empresa parceira.
Obrigatório: Deve aparecer o seu e-mail e a data da aprovação.
Missões de Múltiplas Ações (Cadastro + Depósito + Aposta): Nestes casos, precisamos de 3 comprovantes:
Print do e-mail de boas-vindas da plataforma, aparecendo o seu e-mail e data do cadastro.
Comprovante de depósito bancário (original em PDF completo do comprovante do banco).
Print do histórico de apostas (onde apareçam claramente o valor e a data das jogadas).
🚀 Por que enviar o comprovante certo?
Ao enviar os documentos completos e legíveis logo no primeiro contato, você acelera a liberação dos seus pontos, pois nosso time terá tudo o que precisa para validar sua ação junto ao parceiro.